Support Technique

datahex est à la recherche d’un représentant support technique et responsable du contrôle de la qualité de l’équipe de développement de formulaires à ses clients. datahex offre des services de consultation et des solutions logicielles aux entreprises dans le domaine de l’agro-alimentaire depuis plus de 20 ans.

Le candidat doit être prêt à travailler dans un environnement de PME (équipe de 25 personnes) et être en mesure de produire un travail de haute qualité dans un délai fixe.

Principales Tâches

Vous serez en charge de résoudre les problèmes techniques de notre clientèle corporative, et ce par courriels, appels entrants et sortants et par la technologie Intercom. Vous devrez notamment assister les chefs de projets dans la configuration et l’implantation de nos services.

Plus spécifiquement, vous devrez :

• Résoudre les problèmes techniques des clients.
• Gérer les modifications demandées par les clients (Excel) et développer des formulaires pour le logiciel Paperless Forms
• Offrir le support téléphonique aux clients et interagir avec les clients sous la plateforme Intercom
• Élaborer et maintenir à jour la documentation technique, les outils de référence et les procédures
• Maintenir et mettre à jour la base de données des noms et des coordonnées des personnes ressources chez les clients
• Être le lien entre la personne en charge de la formation ainsi que l’équipe de programmeurs pour les problèmes techniques.
• Coordonner les demandes par les clients en traitant dans un ordre de priorité
• Contrôler la qualité des design et conception des formulaires des clients
• Regroupement des commentaires/suggestions des clients pour l’équipe de développement
• Vous tenir continuellement au courant des nouvelles tendances en technologies.